TUI großer Sieger! Es gab auch die eine oder andere Überraschung

V.l.: Gottfried Math (Geschäftsführer TUI Österreich), Susanna Egger (Leitung Marketing TUI Österreich) und Markus Jurasek (Verkaufsleitung TUI Österreich) freuen sich über die erhaltene Auszeichnung (Foto: © TUI)

Im Rahmen des „ÖGVS-Branchenmonitor 2026“ wurden auch die Kundenchampions in acht Kategorien (inkl. Hotellerie 14) im Bereich der Touristik erhoben

Die Sektkorken knallen ließ dieser Tage TUI Österreich, denn der „ÖGVS Branchenmonitor 2026“ brachte erneut viele Spitzenplatzierungen. Die TUI erhielt insgesamt 29 Auszeichnungen, allen voran für den Reiseveranstalter, TUI Das Reisebüro, TUI.at und TUI Cruises. „Wir zählen damit zu den Kundenlieblingen unter Reiseveranstaltern, Reiseportalen, Reisebüros und Kreuzfahrtanbietern“, freut sich TUI Österreich Geschäftsführer Gottfried Math. Der Branchenmonitor der ÖGVS (Österreichische Gesellschaft für Verbraucherstudien) mit Oliver Hauf an der Spitze (er leitet auch als CEO die DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mit Sitz in Berlin) bildet die Wirtschaft dieses Landes in großer Breite ab.

Heuer wurden Kund:innen zu knapp 1.958 Anbietern (Vorjahr 2.046) aus 184 Branchen (eine mehr als im Vorjahr) befragt, die rund 380.000 Urteile abgaben (-9,5 % gegenüber den mehr als 420.000 Verbraucher:innen-Meinungen im Vorjahr). Nichts geändert hat sich hingegen an den Richtlinien: Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 3 Jahren Kund:innen des Unternehmens waren. Kernkriterien waren heuer wie im Vorjahr Kundenzufriedenheit, -service sowie Preis/Leistung. Die Online-Befragung erfolgt jährlich in Zusammenarbeit mit dem österreichischen Wirtschaftsmagazin „trend“.

Bei den „Flug-Buchungsportalen“ gewann booking.com das Kriterium Kundenzufriedenheit und Preis/Leistung, tui.at hatte die Nase beim Kundenservice vorne. Bemerkenswert ist, dass diese beiden Anbieter wie bereits im Vorjahr bei allen drei Kriterien auf den Plätzen 1 und 2 landeten, obwohl sieben weitere Unternehmen dieser Branche in die Bewertung mit einbezogen wurden (ab-in-den-urlaub.at, expedia.at, kiwi.com, lastminute.de, omio.at, opodo.at und sonnenklar.at).

Dasselbe galt heuer bei den „Flug-Preisvergleichsportalen“ für checkfelix.com und skyscanner.at, wobei im Rahmen des „ÖGVS Branchenmonitors“ mit flug.idealo.at, google.at/travel/flights, jetcost.at, kayak.com, momondo.at und swoodoo.at sechs weitere Flug-Preisvergleichsportale getestet wurden.

tui.at konnte wie im Vorjahr auch in der Kategorie „Reiseportale“ beim Kriterium Kundenservice die Spitze behaupten, während hofer-reisen.at die Kundenzufriedenheit für sich entschied. Auch hier blieb der Vorjahressieger unverändert. Die Kundenzufriedenheit ist extrem hoch: 97 % der über 9 Mio. Kund:innen der letzten 20 Jahre würden erneut bei Hofer Reisen buchen.

Das Kriterium Preis/Leistung in dieser Kategorie entschied wie bereits im Vorjahr lidl-reisen.at für sich, das bei der Kundenzufriedenheit und -service heuer jeweils auf Rang 3 landete. Platz 2 bei der Kundenzufriedenheit ging heuer an tui.at, beim Kundenservice an hofer-reisen.at, das denselben Platz bei Preis/Leistung einnahm. Abgefragt wurden auch holidaycheck.at (Rang 4 bei Kundenzufriedenheit und -service), restplatzboerse.at (Platz 5 beim Kundenservice, Vorjahr Rang 2, ebenso bei Preis/Leistung), urlaub.check24.at (heuer 5. bei Preis/Leistung) sowie ab-in-den-urlaub.at, ab-ins-blaue.at, billareisen.at, expedia.at, momondo.at, opodo.at, ruefa.at und sonnenklar.tv.

Die „Kreuzfahrtanbieter“ sahen zweimal TUI Cruises – Mein Schiff in Front (Kundenzufriedenheit und Preis/Leistung), puncto Kundenservice konnte AIDA Cruises gewinnen, die bei der Kundenzufriedenheit auf Platz 2 landete. MSC Kreuzfahrten errang jeweils Rang 2 beim Kundenservice und Preis/Leistung. Weitere abgefragte Unternehmen waren Costa Kreuzfahrten, Hapag-Lloyd Cruises, Norwegian Cruise Line, Royal Caribbean und Celebrity Cruises.

In der Kategorie „Reisebüros“ teilten sich TUI Das Reisebüro, die TUI ReiseCenter sowie ÖAMTC Reisen die drei Spitzenplätze. Dabei hatte jeder der drei in einem anderen Kriterium gewonnen: TUI Das Reisebüro wie im Vorjahr die Kundenzufriedenheit, ÖAMTC Reisen ebenso wie im Vorjahr den Kundenservice. Die TUI ReiseCenter lagen bezüglich Preis/Leistung an erster Stelle. Vor einem Jahr waren sie noch 3., hinter ÖAMTC Reisen und der Restplatzbörse. Als weitere Unternehmen in der Branche wurden heuer Columbus, Gruber Reisen, Kuoni, l‘tur, die ÖBB Reisebüros, die Reisewelt, die Restplatzbörse und Ruefa abgefragt.

Bei den „Reiseveranstaltern“ hieß der Sieger in allen drei Kriterien TUI, nachdem es im Vorjahr in der Kategorie Preis/Leistung nicht unter den Top-5 gelandet war. An 2. Stelle kam heuer bei Kundenzufriedenheit und -service das Österreichische Verkehrsbüro/Ruefa zu liegen, bei Preis/Leistung DERTOUR. Bei der Kundenzufriedenheit landeten alltours, die DERTOUR-Marke Meiers Weltreisen und DERTOUR selbst auf den Plätzen 3 bis 5, beim Kriterium Kundenservice detto (allerdings mit alltours an 5. Stelle). Bei Preis/Leistung in der Kategorie „Reiseveranstalter“ nahm Gruber Reisen den 3. Rang ein, vor dem Österreichischen Verkehrsbüro/Ruefa und BILLA Reisen, das auch zu DERTOUR Austria gehört. Ebenfalls abgefragt wurden in der Kategorie „Reiseveranstalter“ ETI, Eurotours, Fischer Reisen, Hitreise, Idealtours, Mondial, Moser Reisen, Prima Reisen, die Reisewelt, Retter Reisen, sabtours, Springer Reisen sowie THV Reisen.

Bewertet wurden auch „Busreisen“. Diese Kategorie sah k&k Busreisen als Sieger in allen drei Kriterien. Das 1948 gegründete burgenländische Familienunternehmen aus Hornstein chauffiert u.a. das Fußball-Nationalteam der ÖFB und wird von Stefan sowie Gerald Kutsenits betrieben. Weitere Abfragen betrafen Hotels, Hotel-Preisvergleichsportale, -Buchungsportale und Autobahn-Raststätten.

Interessant sind ergänzend dazu folgende weiterführende Berichte: