Consolidator setzt auf KI! Flugsuche per natürlicher Sprache

„Die Plattform ‚ChatRQ‘ ermöglicht es, Fluganfragen in natürlicher Sprache zu stellen“, berichtet Theo Sonnleitner

Flightexperts.at lanciert die KI-gestützte Plattform „ChatRQ“ – es verbindet Beratungsqualität einer Agentur mit der Geschwindigkeit einer digitalen Lösung

Der österreichische und auf die Vermittlung von Flugtickets spezialisierte Consolidator Flightexperts.at wartet mit einer tollen Neuerung auf: Eine Plattform, die klassische Flugsuche mit einer KI (Künstliche Intelligenz)-basierten Konversa­tionssuche verbindet. „Die neue Buchungsplattform ‚ChatRQ‘ ermöglicht es, Fluganfragen in natürlicher Sprache zu stellen, anstatt sich durch komplexe Suchmasken zu arbeiten“, hebt Theo Sonnleitner, Mitglied der Geschäftsführung von Flightexperts, einen der wesentlichen Vorteile hervor.

Entwickelt wurde das KI-Tool in Zusammenarbeit mit „Claude“ (Familie von KI-Chatbots bzw. Sprachmodellen) des auf KI spezialisierten US-Unternehmens Anthropic. Zentrale Eigenschaft der neuen Plattform ist laut Theo Sonnleitner die Möglichkeit, Fluganfragen so zu formulieren, wie man sie Kund:innen mitteilt. Besonders praktisch: Kund:innen können bestehende E-Mails oder Reisewünsche direkt in das „Chatfeld“ einfügen und das ohne Umformatierung und auch ohne manuelle Dateneingabe.

Um das zu untermauern, bringt Theo Sonnleitner zwei typische Beispiele aus der Praxis für eine Urlaubsreise („Hallo, ich suche einen Flug von Wien nach Bangkok, Abflug zwischen 10. und 15. Juli, Rückflug 1. August, Economy, bitte keine Umsteigezeit unter 2 Stunden“) und eine Geschäftsreise („Ich benötige nächsten Dienstag einen Frühflug von Wien nach Hamburg, Rückflug Donnerstagabend, nach Möglichkeit direkt, Business Class. Am Mittwoch habe ich einen Termin um 9 Uhr morgens“).

Die neue Buchungsplattform „ChatRQ“ analysiert daraufhin die Anfragen, erkennt nicht nur Reisezeitraum, Verbindungswünsche und Kabinenklasse sowie die zeitlichen Einschränkungen, sondern „übersetzt“ diese automatisch in strukturierte Suchanfragen für die angebundenen Buchungssysteme, also Amadeus, Galileo, NDC (New Distribution Capability) sowie die Low Cost Airlines.

Ergänzend steht natürlich eine konventionelle Suchmaske zur Verfügung. Dessen integrierter Preiskalender visualisiert die Preisentwicklungen über mehrere Wochen und ermöglicht es, den günstigsten Reisezeitraum auf einen Blick zu identifizieren und zwar, wie Theo Sonnleitner betont, „ohne aufwändiges manuelles Durchsuchen einzelner Daten.“

Screenshot aus ChatRQ

Auch eine Kombination der klassischen Suche mit dem „ChatRQ“ ist möglich. Theo Sonnleitner: „Nach der klassischen Suche kann z. B. im ‚ChatRQ‘ mit einfachen Angaben die Suche verbessert werden. Beispiele dafür sind z.B. die Eingaben „doch mit Gepäck“ oder „zu teuer, zeig mir bitte einen Kalender für den Hinflug“ etc.

Was sind nun die Merkmale der Plattform der KI-Sprachverarbeitung für natürliche Fluganfragen „ChatRQ“? Neben den direkten E-Mail-Importen, der Multi-GDS-Anbindung sowie an NDC und Low Coster oder dem „Preiskalender“ (Übersicht der günstigsten Reisezeiträume) bestehen diese aus übersichtlichen Gepäckkonditionen, der transparenten Übersicht vor der Buchung, einem schnellen, intelligenten Filter, dem Suchverlauf samt letzter Suchen, einer Vergleichsmöglichkeit der „Favoriten“ (auch aus mehreren Suchen, mehr Informationen zu den einzelnen Flügen, der PDF-/E-Mail-Erstellung in mehr als 20 Sprachen, dem Export in die Lösungen der Firma „PaxConnect“ und das All-in-One-System „MyJack“ von Bewotec und in Empfehlungen und Tipps. Über den Kalender mit visualisierten Preisindikatoren für flexible Reisedaten wurde bereits weiter oben geschrieben, es sind bei „ChatRQ“ auch die Suche bzw. die Übernahme von Namen aus bereits ausgestellten Buchungen möglich. Ergänzt wird all das durch das „Responsive Design“, mit dem sich „ChatRQ“ automatisch an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst, allen voran für Desktop, Tablet und Smartphone.

Für Theo Sonnleitner ist die neu konzipierte KI-basierte Plattform „ChatRQ“ aus einem Grund wichtig: „Uns ging es darum, die Beratungsqualität eines klassischen Reisebüros mit der Verfügbarkeit und Geschwindigkeit einer digitalen Lösung zu verbinden.“ Viele Kunden dieser Reiseagenturen stellen ihre Anfragen bereits per E-Mail: „Mit ChatRQ können sie diesen Text direkt in die Suche übernehmen – die KI erledigt die Interpretation und Strukturierung automatisch“, sagt Theo Sonnleitner. Und: „Sollte was fehlen, wird nachgefragt! In der Kombination mit der klassischen Suche ist das wirklich ein einzigartiges Tool am Markt!“

Interessant ist ergänzend dazu folgender weiterführender Bericht: