„Tourismus wird in den nächsten 5 Jahren von KI komplett verändert!“

„Unser ‚Voicebot‘ kann auf extrem viele Daten in Sekundenbruchteilen zugreifen“, berichtet Markus Schröcksnadel (Foto: © Feratel)

Das Unternehmen beschäftigt sich seit Jahren mit KI (Künstlicher Intelligenz) – auf der ITB Berlin 2026 wird es die neuesten Entwicklungen vorführen

Es sind Zahlen, die man sich auf der Zunge zergehen lassen muss: Aktuell betreut Feratel über 4.000 Kunden weltweit, allen voran Orte und Destinationen in ganz Europa, die auf Systeme wie das Informations- und Reservierungssystem „Deskline“ setzen. In Österreich ist Feratel besonders stark vertreten und betreut über 80 % aller Tourismusdestinationen.

Um der Führungsaufgabe gerecht zu werden, die sich Feratel in den bisher fast 50 Jahren erarbeitet hat, wurde seit Jahren die Forschung im Bereich der KI (Künstliche Intelligenz) vorangetrieben. Vor zwei Jahren wurden erste KI-Funktionen direkt in „Deskline“ integriert, im August 2025 erfolgte die Einführung des „KI-BulkService“ (der automatisch Bildbeschreibungen, Übersetzungen und Unterkunftstexte generiert) und Ende vorigen Jahres wurde mit „feratelAIplus“ eine gemeinsame Innovationsmarke und Produktfamilie für Künstliche Intelligenz im Tourismus gestartet. T.A.I. sprach mit Markus Schröcksnadel, CEO der Feratel Media Technologies AG, über die Neuerungen.

T.A.I.: Sie starteten im Dezember 2025 „feratelAIplus“ als neue Marke. Warum?

Markus Schröcksnadel: „AI (Artificial Intelligence)-gestützte Systeme spielen schon seit einiger Zeit eine wichtige Rolle. Nachdem die Anzahl solcher immer mehr wird, wollten wir dabei sein. Wir haben in ‚feratelAIplus‘ unsere Partner Onlim, an dem wir zu 25 % beteiligt sind und der führend in der AI ist, ‚pixelpoint‘ und ‚intermaps‘, an denen wir Beteiligungen zu je 50 % halten, mit eingebunden. Dazu kommt die monatliche Webinarreihe mit Prof. Roman Egger, um Tourismusverantwortliche bei der Orientierung auf der Metaebene zu unterstützen.“

T.A.I.: Welche Rolle spielt denn die Partnerschaft mit Onlim, pixelpoint oder intermaps?

Markus Schröcksnadel: „Eine große, nicht nur aufgrund unserer Beteiligungen. Es findet laufend ein reger Austausch an Informationen statt. Feratel ist der Trichter, wo alles zusammenkommt.“

T.A.I.: Wird denn KI wirklich unsere Welt verändern?

Markus Schröcksnadel: „Ja. Unser Ansatz ist, dass der Tourismus in den nächsten 5 Jahren von KI komplett verändert wird. Wir machen Produkte für TVBs (Tourismusverbände), Organisationen, Bergbahnen etc. und überall wird KI Einzug halten. Wir legen derzeit etwa einen starken Fokus auf den neuen ‚Voicebot‘, den wir bereits bei drei Seilbahnen installiert haben. Der erste ist bei den Hochficht Bergbahnen. Zu Stoßzeiten sind Büros meist nicht besetzt. Der ‚Voicebot‘ übernimmt menschliche Aufgaben, beherrscht alle Sprachen, ist immer freundlich, kann Rückrufe anbieten, und er kann alle Angaben machen, wie z.B. Windverhältnisse, Pistenverhältnisse oder wie hoch die Ticketpreise sind etc. … er kann also auf extrem viele Daten in Bruchteilen von Sekunden zugreifen.“

T.A.I.: Im August vorigen Jahres haben Sie den „KI-BulkService“ eingeführt. Wie gut wird er angenommen?

Markus Schröcksnadel: „Dieser Automatisierungsservice hebt die Content Qualität der Destinationen schlagartig an. Durch den ‚KI-BulkService‘ wurden 35,24 Millionen Übersetzungen von Hotelbeschreibungen, Erlebnissen, Veranstaltungen etc. in den Sprachen der Zielmärkte erstellt. Zudem wurden 4,5 Millionen Bilder automatisch analysiert und beschrieben.“

T.A.I.: Der „VoiceAgent“ ist, gemeinsam mit dem „Voicebot“, dem Content Automation Agent und dem AnalyticsAgent, einer der vier zentralen KI‑Agenten von feratel AIplus und befindet sich derzeit noch in Entwicklung. Wann wird der „VoiceAgent“ fertig sein?

Markus Schröcksnadel: „Zur ITB Berlin. Er wird dann live anhand einer prominenten österreichischen Destination demonstriert. Wie gesagt, in den nächsten 5 Jahren wird sich alles umdrehen, was wir machen.“

T.A.I.: Was macht den „Voicebot“ und den „VoiceAgent“ so einzigartig für Destinationen?

Markus Schröcksnadel: „Das ist die intelligente Nutzung eines modernen Large Language Model. Dabei greift das KI Sprachmodell nicht beliebig auf das Internet zu, sondern arbeitet mit klar definierten, qualitativ geprüften Datenquellen. Die Besonderheit unserer Lösung ist die nahtlose Integration des riesigen Datenpools, der bei unseren Kunden durch Nutzung unserer Systeme über Jahrzehnte gewachsen ist. So entstehen Antworten, die nicht nur „gut klingen“, sondern inhaltlich korrekt, tagesaktuell und spezifisch für Destinationen und Betriebe sind. Und das System kann sich laufend an neue Inhalte und Angebote anpassen.“

T.A.I.: Können Sie unseren Leser:innen ein Fallbeispiel geben?

Markus Schröcksnadel: „Etwa die Frage nach der Schneehöhe. Am Anfang antwortet der ‚Voicebot‘ mit Schneehöhen bei der Talstation und am Berg. Dann werden die Antworten laufend verfeinert, zum Beispiel wieviel Kunstschnee und Naturschnee es gibt.“

T.A.I.: Welche Neuheiten bringen Sie im März zur ITB 2026 nach Berlin mit?

Markus Schröcksnadel: „Den ‚Voice­bot‘, den wir bei den Hochficht Bergbahnen installiert haben, den ‚VoiceAgent‘ für österreichische Destinationen, die ‚Concierge App‘ mit Tourenvorschlägen sowie unseren unschlagbaren Prognose- und Performancemonitor.“

T.A.I.: Sie haben gemeint, dass der Tourismus in den nächsten 5 Jahren von KI komplett verändert wird. Wie verändert sich denn KI die Customer Journey bis 2027?

Markus Schröcksnadel: „Da stellt sich die Frage, ob sie sich schon 2027 verändert. Vielleicht. Smarte Reiseagenten werden nicht nur das Suchverhalten und die Informationsbeschaffung verändern, sondern auch gleich das Durchbuchen passender Unterkünfte oder Erlebnisse ermöglichen.“

T.A.I.: Welchen Tipp geben Sie Tourismusverantwortlichen für den KI-Einstieg?

Markus Schröcksnadel: „Die Webinare mit Prof. Roman Egger zu besuchen, um allgemeine Informationen über KI zu erhalten, und Tools zu benutzen, wie unseren ‚Voicebot‘, um Vorteile der KI selbst zu testen. Wir haben für ihn ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis.“

Interessant ist ergänzend dazu folgender weiterführender Bericht: