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Auch wenn die Dinge in Nahost in Bewegung geraten zu scheinen und die Buchungszahlen seit Anfang Juni erstmals seit dem Iran-Krieg wieder über dem Vorjahr liegen, ist die Unsicherheit der Kund:innen weiterhin groß. Streiks, Kerosinzuschläge, blockierte Luftdrehkreuze und diverse Krisen sind halt nicht wegzuwischen. T.A.I. bat Manuela Gollner, Geschäftsführerin von MSC Cruises & Explora Journeys für Österreich, aus diesem Grund sowie wegen der neuen Kampagne „Best Holiday Ever“ um ein Interview.
T.A.I.: Die Buchungszahlen in der Touristik ziehen seit der zweiten Juni-Woche wieder an. Wie sieht es bei MSC Cruises in Österreich aus?
Manuela Gollner: „Wir sehen einen positiven Trend, das ist sehr erfreulich. Ich verstehe, dass die Österreicher:innen aufgrund der geopolitischen Situation zurückhaltend waren. Jetzt freuen wir uns auf das Last-Minute-Geschäft. Wir punkten da und ich werde nicht müde, zu sagen, dass wir mit einem guten Preis/Leistungsverhältnis aufwarten, allgemein in der Kreuzfahrt und bei MSC Cruises ganz besonders.“
T.A.I.: Inwiefern?
Manuela Gollner: „Ich sage das immer den Kolleg:innen in den Reisebüros: Wir sind keine Alternative, wir sind wahrscheinlich das attraktivste Produkt am Markt. Man muss das selbst erleben. Die Kreuzfahrt ist ein wachsendes Segment und wir haben bei MSC einen niedrigen Altersschnitt, so um die 40 Jahre.“
T.A.I.: Wie sehr beeinträchtigten denn die Unsicherheit beim Reisen die Buchungen bisher und was erwarten Sie sich für die nahe Zukunft?
Manuela Gollner: „Wir hatten einen wunderbaren Polster, der ist ein bisschen zusammengeschrumpft. Wir konnten ihn aber wieder aufbauen. Fest steht: Reisen ist für die Österreicher:innen kein Luxusgut, es ist ein Grundbedürfnis. Das Augenmerk liegt dabei auf Sicherheit, Flexibilität, Verlässlichkeit und transparenten Rahmenbedingungen … das alles entspricht der Pauschalreise – und genau das bietet auch eine Kreuzfahrt mit MSC Cruises! Die ist alles andere als eingeschränkt – ich weiß nicht, wieso man das so denkt. Die Pauschalreise bietet Sicherheit, ist ein richtiges Produkt und wird es immer bleiben.“
T.A.I.: Haben die Absicherungspakete bei MSC Cruises - Anreise ins Mittelmeer zu den Einschiffungshäfen Genua, Venedig und Triest per Auto inkl. „Valet Parking“ oder mit den ÖBB, die Fly & Cruise-Pakete etc. – in der Zeit der Unsicherheiten gewirkt und wie wirken sie jetzt?
Manuela Gollner: „Ja, das sind genau die Pakete, die ich angesprochen habe. Man ist von Österreich aus extrem schnell an der oberen Adria, wobei Venedig und Triest für Ostösterreich toll ist, Genua für Westösterreich. Dazu kommen unsere Fly & Cruise-Packages, für die wir sehr früh Flüge eingekauft haben, wie z.B. Kontingente nach Barcelona, und wir bieten auch FITs an und paketieren das für die Gäste. Die Reisebüros können sich bei uns darauf verlassen, dass wir das als Packages bieten. Auch in den Norden rauf, etwa ab Hamburg, Kiel oder Warnemünde, gibt es tolle Möglichkeiten. Unsere Gäste können sich tolle Reiseerlebnisse in Europa holen.“
T.A.I.: Sie setzen verstärkt auch auf die Karibik als Ganzjahreskreuzfahrt-Destination, u.a. mit Florida oder dem neuen Fly & Cruise-Angebot ab/bis La Romana in der Dom. Rep. aus Österreich. Wie kommen diese Karibik-Specials bei den Kund:innen an?
Manuela Gollner: „Die Karibik ist eine tolle Destination und wir haben dort für die Antillen mit der MSC World Europa ein bekanntes, erlebbares Produkt, und weil es sehr gut ankommt, haben wir mit der MSC Opera ein zusätzliches Ganzjahresprodukt ab der Dom. Rep. aufgelegt. Wie bei der MSC World Europa gibt es Zubringer-Flüge aus Österreich mit Umstieg in Frankfurt. Vor allem, wenn es um Fernreisen geht, wird beides toll angenommen.“
T.A.I.: Wie geht es mit den Treibstoffzuschlägen – zumindest in der Sommersaison 2026 heben Sie keine Zuschläge ein – weiter?
Manuela Gollner: „Für den Sommer 2026 haben wir ganz klar kommuniziert, dass wir keine Flugzuschläge verlangen. Wir schauen uns aber natürlich das Thema an. Bisher gibt es aber für den Winter nichts zu sagen.“
T.A.I.: Wie werden denn die kostenlosen Umbuchungen in ihren Erlebniswelten „Fantastica“ und „Aurea“ sowie im MSC Yacht Club angenommen?
Manuela Gollner: „Stark! Wir haben das immer schon gehabt und jetzt nochmals aktiv darauf hingewiesen. Bei diesen Erlebniswelten – außer in der günstigen ‚Bella‘ – können unsere Gäste ihre Reisen bis zu 30 Tage vor Abreise ohne Umbuchungsgebühren auf eine andere Abfahrt innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Datum oder auf ein anderes Reiseziel ändern.“
T.A.I.: Hat sich das „Future Cruise Programme“ von MSC Cruises – es bietet Reisebüros die volle Provision für jede neue Buchung an Bord von Kund:innen, die über das Reisebüro gebucht hatten – bewährt?
Manuela Gollner: „Ja, es hat sich absolut bewährt. Es ist eine Erfolgsstory und ein Bekenntnis zu unseren Vertriebspartnern! Die Reisebüros waren und sind immer unsere wichtigsten Partner. Beim ‚Future Cruise Programme‘ können Gäste an Bord buchen, wenn sie in Urlaubsstimmung sind und es wird immer auf jene Agenturnummer gebucht, mit der die Kund:innen an Bord gekommen sind. Das gilt ‚ad infinitum‘! Ich erzähle da immer gerne die Geschichte, wo ein Reisebüro bei uns angefragt hat, wieso ein Kunde eine Weltreise gebucht hat und es die volle Provision erhält, obwohl er für diese Weltreise nie im Reisebüro war? Ganz einfach: Der Gast war mit der Agenturnummer des Reisebüros mit uns auf einer Mittelmeer-Kreuzfahrt an Bord und hat diese Weltreise gebucht!“
T.A.I.: Kommen wir zur letzten Frage: Europa liegt heuer aufgrund der Anfangs angesprochenen Unsicherheitsfaktoren im Trend, allen voran Westeuropa mit Spanien, aber auch Nordeuropa. Spüren Sie das bei Ihren Zahlen?
Manuela Gollner: „Absolut, für das Mittelmeer und Nordeuropa besteht die stärkste Nachfrage in Österreich. Man ist wirklich nah. Nordeuropa ist für viele Gäste auf der ‚Bucket-List‘! Wer einen coolen Urlaub im Sommer haben will, für den ist Nordeuropa eine tolle Alternative. Wir haben dort heuer vier Schiffe – drei ab/bis Kiel, Hamburg und Warnemünde, eines ab/bis Southampton – im Einsatz. Neu ist die MSC Magnifica ab Warnemünde mit dem MSC Yacht Club – die Kund:innen schätzen es, dass wir den Yacht Club ausbauen. Wir haben den Yacht Club übrigens auch erstmals auf der MSC Poesia in Alaska (ab/bis Seattle), was unheimlich langfristig gebucht wird. Unser Yacht Club ist ein tolles Produkt, das immer schnell ausverkauft ist.“
Erstellt am: 22. Juni 2026
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