Mit Liebe, Humor & Engagement zu erfolgreichen Mitarbeiter:innen

Lehrgangsleiter Werner Heimgartner hielt schon Seminare für das TTC Travel Training Center, Sabtours, Gruber Reisen, TUI und Ruefa (Bild: © Werner Heimgartner)

Das WIFI Steiermark startet im Mai den Lehrgang „Reisebüroassistent auf dem zweiten Bildungsweg“ – er soll helfen, den Mangel an Fachkräften zu lindern

Der Fachkräftemangel im touristischen Vertrieb ist eklatant, nicht nur in Österreich. In der Bundesrepublik etwa ergab laut dem Präsidenten des DRV (Deutscher ReiseVerband) Norbert Fiebig eine Umfrage unter 460 Reiseveranstaltern und Reisebüros, dass 70 Prozent der Betriebe Probleme haben, freie Stellen zu besetzen. Auf dem Portal METAJob.at sind aktuell 147 Reisebüro-Jobs ausgeschrieben, auf www.karriere.at werden 45 gesucht.

Der ÖRV (Öster­reichischer ReiseVerband) und der ÖVT (Öster­reichischer Verein für Touristik) haben Mitte Jänner auf den Social Media-Kanälen Instagram, Facebook und TikTok eine gemeinsame digitale Bewerberkampagne gestartet (verschiedene Anzeigen für Geschäftsreisen, Urlaubsreisen, Incentive- & Kongressreisen). Ende Jänner waren bereits 110 Positionen gepostet „und laufend kommen bis zu 10 Bewerbungen pro Tag herein“, so ÖRV-Generalsekretär Walter Säckl.

Bei vielen davon handelt es sich um Quereinsteiger:innen. In Deutschland etwa beschäftigen bereits 40 Prozent der Reisebüros berufliche Neulinge. Um ihnen das notwendige Rüstzeug zu vermitteln, startet nun das WIFI (Wirtschaftsförderungsinstitut) Steiermark den eigens entwickelten Lehrgang „Reisebüroassistent auf dem zweiten Bildungsweg“. Er findet ab 22. Mai 2023 in Graz statt und „ist so geblockt, dass auch Teilnehmer:innen aus anderen Bundesländern teilnehmen können“, so der Trainer, Berater und Moderator Werner Heimgartner, der im letzten Jahr Seminare für das TTC, Sabtours, Mader Reisen, Gruber Reisen, TUI, Rigelreisen und Ruefa abhielt.

Trainer:innen mit langjähriger Tourismuserfahrung

Als Lehrgangsleiter mit 22 Jahren Praxis (u. a. TUI sowie Raiffeisen) steht ihm mit Astrid Fritz (Kreuzfahrtenexpertin, ehemalige TUI-Regionalleiterin), Elke Kleissner (CRS-Spezialistin, TUI Regionalleiterin), Thorsten Gruber (Verkaufstrainer, Verkaufsleiter bei Springer) und Jörg Fermüller (Vertriebsleiter bei Dertour Austria sowie REWE Austria Touristik) ein erfahrenes Trainerteam zur Verfügung. Ergänzt wird es durch Gasttrainer:innen aus der Branche.

Je einmal im Monat für jeweils drei Tage (Montag bis Mittwoch) inklusive einer kleinen Sommerpause findet der Lehrgang in Graz statt. Er endet am 5. Dezember 2023. In Summe sind 160 Lehreinheiten (20 Tage) vorgesehen. Der Preis dafür beträgt 2.800 Euro. „Unterrichtet wird wie immer mit viel Liebe, Humor und Engagement“, betont Werner Heimgartner, demzufolge „das Alter der Reisebüroassistent:innen überhaupt keine Rolle spielt“.

Fachwissen aus allen Bereichen

Die Bandbreite des Unterrichtes reicht von Destinationsmanagement und Geografie über Reiseveranstalter, Onlineplattformen, Airlines, Flughäfen, Schiffe und Fähren bis hin zu Reiserecht, Vertragswesen, Reiseversicherung, Yield-Manage­ment, Gruppenreisen und Kalkulation von Busreisen. Auch Bereiche wie Kommunikation und Marketing inklusive Verkaufstraining, Telefontraining, Schriftverkehr und Beschwerdemanagement sowie Social Media kommen nicht zu kurz. Ebenso ist die Digitalisierung (Amadeus inklusive Bistro) ein wichtiges Thema.

Um am Ende des Kurses die WIFI-­Prüfung ablegen zu können (schriftliches Examen über 2 Stunden mit ca. 20 Fragen, 10-Minuten-Vortrag zu einem ausgewählten Thema sowie 20-minütiges Referat über eine Reisedestination), ist 75 Prozent Anwesenheit im Kurs Grundvoraussetzung.

Werner Heimgartner: „Unser Ziel ist es, Mitarbeiter:innen im ersten und zweiten Berufsjahr sowie Quereinsteiger:innen für Reisebüros, Reiseveranstalter und Incoming Agenturen auszubilden und sie beim Berufseinstieg zu unterstützen.“ Vorkenntnisse sind keine erforderlich, um am Lehrgang teilnehmen zu können. Wichtig ist aber laut Heimgartner „das Interesse an Reisen, an Menschen, an Computerbuchungen sowie an Beratungen und am Verkauf.“ T.A.I. wird über den Kurs berichten. Weitere Informationen bei werner.heimgartner@aon.at bzw. info@stmk.wifi.at