Starke Verkaufsinputs, „Talk & Mix“ und gestiegene Partnerzufriedenheit

„Wir arbeiten mit vollem Engagement daran, gemeinsam noch besser zu werden“, so Karin Lechner (Foto: © DERTOUR Austria)

Sechs Events – zwei vor kurzem abgehaltene und vier, die im April anstehen – sowie eine Umfrage bestätigen die Richtigkeit des eingeschlagenen DERTOUR Austria-Weges

Kaum ein Tag vergeht derzeit, ohne dass die T.A.I.-Redaktion eine Info von DERTOUR Austria erreicht. Ende Februar kam etwa am Dienstag die Info über die „Talk & Mix“-Abende in Salzburg und Dornbirn, einen Tag später jene über deutlich gesteigerte Partnerzufriedenheit, um tags darauf über die „Regional Roadshow“ zu informieren. Diese geht Mitte April unter dem Motto „DER | Regional“ in Pörtschach im Werzers Hotels am Wörthersee, im Hotel Ploberger in Wels, im Hotel Restaurant „Roter Hahn“ in St. Pölten sowie im Hilton Garden Inn in Wiener Neustadt über die Bühne.

„Wir werden im Rahmen der ‚Regional Roadshow‘ gemeinsam mit ausgewählten internationalen Partnern aktuelle Destinationen, außergewöhnliche Hotels und neue Reiseideen kompakt und persönlich präsentieren“, betont Karin Lechner, Senior Specialist Sales Promotion bei DERTOUR Austria. Mit dabei werden die „Mar-Bella Collection“ (vier Luxushotels auf der griechischen Insel Korfu und dem gegenüberliegenden Festland in Parga), das FV-Amt Irland, die „Sunlife“ Hotels & Resorts auf Mauritius (fünf Anlagen) sowie „Outrigger“ Resorts & Hotels mit ihren Anlagen in Thailand (vier Stück) und Malediven (eines). Die Veranstaltungsreihe startet jeweils um 18:30 Uhr und bietet laut Karin Lechner „wertvolle Verkaufsinputs, persönlichen Austausch und Networking.“

Beim „Talk & Mix“ in Dornbirn (v.l.): Vertriebsleiter Alois Genner und Vertriebsmitarbeiterin Rebecca Speidel (beide Europäische Reiseversicherung), Hannelore Wallinger (Sales Specialist, DERTOUR Austria), Leon Leinweber (Senior Sales Support Assistant, Emirates)

Hohe Zustimmungswerte

Auch die markant gesteigerte Partnerzufriedenheit freut das DERTOUR Austria-Team. Die Umfrage wurde im November und Dezember vorigen Jahres bei Österreichs Reisebüros durchgeführt. „Besonders die Buchungszentrale wird von den Vertriebspartner:innen erneut als verlässlicher und serviceorientierter Ansprechpartner wahrgenommen“, berichtet Karin Lechner. Bezüglich Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz der DERTOUR Austria-Mitarbeiter:innen gab es ebenfalls sehr hohe Zustimmungswerte. Karin Lechner: „Obwohl es hin und wieder zu längeren Wartezeiten am Telefon kommen kann, zeigten die Befragten Verständnis und gaben an, dennoch gerne oder sehr gerne in der Buchungszentrale anzurufen – ein ebenso deutliches wie beständiges Vertrauenssignal.“

Ein klarer Qualitätssprung im Vergleich zur Umfrage 2024 zeigte sich bei der Bearbeitung von E-Mails, insbesondere in Reaktionsgeschwindigkeit und Qualität der Antworten. „Diese Verbesserungen wurden von unseren Partner:innen deutlich wahrgenommen und positiv kommentiert“, freut sich Karin Lechner.

Besonders starke Rückmeldungen gab es im Bereich der Verkaufsförderung und der Vertriebsveranstaltungen, die schon 2024 hochgelobt wurden. Hier kam es laut Karin Lechner nochmals zu einem Sprung nach vorne: „Viele Agenturen betonten in ihren Kommentaren die Bedeutung persönlicher Treffen, lobten die Herzlichkeit und Verlässlichkeit der Betreuung und hoben die Abwicklung der Events als herausragend hervor.“

Das Buchungstool „TravelCompass“ – in Österreich 2024 eingeführt – etablierte sich für viele Partner:innen zum bevorzugten Arbeitsinstrument. Gelobt werden vor allem Übersichtlichkeit, Geschwindigkeit und die gute Eignung für die Planung komplexerer Reisen. Wobei bei der Umfrage auch wertvolle Anregungen zu technischen Optimierungen einflossen, was von Karin Lechner als „ein konstruktiver Beitrag zur weiteren Qualitätssteigerung“, gewertet wird.

Beim „Talk & Mix“ in Salzburg (v.l.): Christian Harrer (Senior Sales Specialist, DERTOUR Austria), Leon Leinweber (Senior Sales Support Assistant, Emirates), Patrick Mirbach (Sales & Marketing Manager DACH & Osteuropa, The Lux Collection)

Ziel: noch besser zu werden

Und im Veranstalterranking behauptet DERTOUR Austria seine sehr starke Marktposition: Die Vertriebspartner:innen sehen das Unternehmen weiterhin klar unter den Top 3, „mit einer erfreulichen Tendenz zu Platz 1“, so Karin Lechner. Nachsatz: „Dieser Trend spiegelt die insgesamt positive Wahrnehmung des Unternehmens wider.“

Für das DERTOUR Austria-Team sind „die hohe Teilnahmequote, die positiven Bewertungen der Mitarbeiter:innen sowie die Verbesserungen bei E-Mail-Bearbeitung und Veranstaltungsqualität“ natürlich besonders erfreulich. Wobei auch „die differenzierten Rückmeldungen wertvolle Ansatzpunkte liefern, um weitere Optimierungen voranzutreiben.“ Das Versprechen: „Wir arbeiten mit vollem Engagement daran, gemeinsam noch besser zu werden.“ Wie sehr dies dem DERTOUR Austria-Team gelingt, darüber mehr im Bericht über die Jahresumfrage 2026.

Austausch mit Cocktailkultur

Die dritte Meldung von DERTOUR Austria betraf die beiden unterhaltsamen „Talk & Mix“-Abende in Salzburg und Dornbirn. In Salzburg begrüßte Christian Harrer, Senior Sales Specialist, die Gäste im südamerikanischen Lokal „Santas Salsas“, in Dornbirn Sales Specia­list Hannelore Wallinger in der „Rio – Café & Cocktailbar“. In beiden Städten sorgten „die Mischung aus inspirierenden Destinationseinblicken, persönlichem Austausch und interaktivem Cocktailkurs für ausgebuchte Abende und begeisterte Rückmeldungen“, so Christian Harrer. Er sieht die „Talk & Mix“-Events „als ideale Möglichkeit für interaktive Wissensvermittlung mit einem gewissen Spaßfaktor. Die Energie in Salzburg und Dornbirn hat gezeigt, wie wertvoll persönlicher Austausch für unsere Branche ist.“