„SayTrip“ setzt auf jene Stärken, die Agents von Online unterscheiden

„Die Gespräche mit österreichischen Reisebüro-Ketten waren überaus positiv“, berichtet Valerie Bucher

Das Startup analysiert mittels KI Kundengespräche und erkennt relevante Informationen, damit Berater:innen sie direkt für die Reiseplanung nutzen können

Die Startup-Szene für Reiseberater und Reisebüros wächst, Tools für Digitalisierung, KI-gestützte Beratung und effizientere Buchungsprozesse gewinnen an Boden. So unterstützt etwa das Startup „Chatlyn“ aus Wien mit seinem KI (Künstliche Intelligenz)-Tool durch Bündelung von Kundenkommunikation über WhatsApp und Instagram Reisebüros bei der Customer Journey. „iWander“ aus London wiederum setzt einen KI-Reiseagenten ein, der personalisierte Chatbots erstellt, die Beratern Upselling in allen Phasen der Reise ermöglichen. Doch ein Thema wurde bislang nicht abgedeckt: Ein B2B-Produkt, das mithilfe von KI Kundengespräche mithört, abspeichert und Agents damit ermöglicht, ihre Stärke – nämlich das persönliche kennen der Kundenwünsche – auszuspielen. Exakt dort setzt das Startup „SayTrip“ der gebürtigen Wienerin Valerie Bucher an.

Valerie Bucher hat während ihres Master-Studiums diese Lücke erkannt: „Reiseberater:innen führen täglich Gespräche voller wertvoller persönlicher Details – über Vorlieben, Wünsche oder kleine Eigenheiten ihrer Kund:innen. Doch vieles davon landet nie in einem System und wird vergessen, weil Berater:innen gleichzeitig das Gespräch führen und sich um logistische Details kümmern müssen.“

Das Startup „SayTrip“ als KI-gestützte Plattform hat vor, das zu ändern. Denn „SayTrip“ analysiert Kundengespräche, erkennt relevante Informationen – von Reisepräferenzen bis hin zu persönlichen Details – und strukturiert sie automatisch, damit Berater:innen sie direkt und übersichtlich für die Reiseplanung nutzen können. „Dadurch entsteht ein dauerhaftes, lebendiges Gedächtnis über jeden Kunden, seine Reisen und bisherigen Interaktionen“, so Valerie Bucher.

Agents können durch „SayTrip“ auf bestehendes Wissen aufbauen, Angebote effizienter und wirklich personalisiert gestalten und damit neben Zufriedenheit und Kund:innen-Bindung auch die Buchungszahlen nachhaltig steigern. Denn sie nutzen laut Valerie Bucher durch „SayTrip“ genau das, was sie von Online-Plattformen unterscheidet: „Die echte menschliche Verbindung zu ihren Kunden.“ In einer ersten Phase konzentriert sich „SayTrip“ auf den DACH-Raum. Gespräche mit österreichischen Reisebüro-Ketten waren überaus positiv. Im Februar startet die Pilotphase. T.A.I. wird berichten.