Tourismuswirtschaft Austria International

Schulungsoffensive neuen Stils feierte bei Sab Tours ihre Premiere

Kundenbindung durch Wissensvorsprung – das ist der Ansatzpunkt einer neuen Qualitätsoffensive von Dertour Travel Expert. Sie soll Reisebüro-Agents dabei helfen, den Spagat zwischen zunehmender Produktvielfalt bzw. Komplexität durch tagesaktuelle Preise und den bezüglich Beratungsleistung immer anspruchsvoller werdenden Kunden zu meistern. Für Dertour-Chef Gerhard Begher steht fest: „Verstärkte Zusammenarbeit mit Top Reisebüros, bei der der Kunde im Fokus steht, das führt zu einer Win-Win-Situation – für Kunden und für das Reisebüro.“

Die Teilnahme an den Schulungen ist für Dertour Travel Experts verpflichtend, die Schulungsintensität geht deutlich stärker in die Produkttiefe als üblich, bietet Hintergrundwissen und erlaubt, den Veranstalter auch „backstage“ kennenzulernen. Der Vorteil, so Begher: „Der Kunde bekommt eine kompetente Fachberatung und das Reisebüro generiert höhere Umsätze durch Weiterempfehlungen.“

Mittels Schulungen für die Bereiche Produkt, Destination und Technik sollen Reisebüromitarbeiter noch besser in die Lage versetzt werden, den Kunden bei der individuellen Reise in vollem Produktumfang zu beraten. In jedem ausgewählten Dertour Partner-Büro wird es einen Experten und einen auszubildenden Newcomer geben. Als Pilotbüro in Österreich fungiert Sab Tours in Linz, weitere Reisebüros an ausgewählten Standorten in ganz Österreich sollen schon bald folgen.
Markus Bürger, der auf Seiten von Sab Tours bei der Entwicklung des Konzepts von Beginn an dabei war, erwartet sich zunächst „eine Steigerung der Qualität im Verkauf und dadurch einen Mehrwert für den Kunden und natürlich die Abhebung zum Mitbewerb“. Mit dem gezielten Marktauftritt sollen aber auch neue Kunden gewonnen werden, hofft der Touristiker.

„In unserem Büro wird es zwei Spezialisten für dieses Thema geben: Ein Senior Berater und ein junger Mitarbeiter werden sich speziell mit diesem Konzept auseinandersetzen. Zusätzlich wird es noch einen verstärkten Marketingauftritt geben, um den Standort – das neue Linzer Stadtbüro – noch stärker als Know-How Zentrum zu etablieren bzw. den Bereich Individualreisen auszubauen“, so der Sab-Verkaufsleiter. Bürger ist überzeugt, dass sich dieses Konzept am Markt durchsetzen wird und freut sich bereits auf den Austausch mit zukünftigen Dertour Expert Travel Partnern: „Dieses Konzept muss intensiv gelebt, ausgebaut und weiterentwickelt werden.“

Die erweiterte Kompetenz der auf diese Weise bestens geschulten Dertour Travel Experts zeige dem Kunden die Vorteile einer individuellen und persönlichen Beratung auf und ein eigenes Zertifikat „bürge“ für die Fachkompetenz. Laut Gerhard Begher wird die Qualitätsoffensive „sehr positiv“ angenommen: „Gute Dertour Einzelagenturen kommen bereits von selbst auf uns zu.“ Um in den Genuss des Dertour Travel Expert Zertifikats zu kommen, werden anhand von Einzelgesprächen Umsatz, Lage des Büros und Mitarbeiter bewertet und das Reisebüro muss sich verpflichten, an den verschiedenen Schulungsmaßnahmen teilzunehmen. Begher rechnet innerhalb der nächsten zwei Jahre mit 25 bis 30 solcher Büros an Top Standorten in Österreich.

Bei Dertour Austria ist Anna Schwingenschlögl für das Qualitätsmodell „Dertour Travel Expert“ zuständig und steht Interessierten unter This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. '; document.write(''); document.write(addy_text97906); document.write('<\/a>'); //-->\n This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. oder unter 0662/4088-27 gerne zur Verfügung.