Tourismuswirtschaft Austria International

CWT-Studie hilft Unternehmen, ihre individuelle Ausgestaltung von Dienstreisen zu finden

Interessante Ergebnisse bezüglich Einsparungen bei Geschäftsreisen hat die Studie „Finding the Right Fit“ des CWT Travel Management Institute, dem Marktforschungsbereich von Carlson Wagonlit Travel (CWT), ergeben. Fazit: Jedes Unternehmen hat ganz spezifische Anforderungen, die nicht selten von gewissen Standards abweichen. Die Reisedienstleistungen müssen daher genau an die Besonderheiten der Firma angepasst werden. Bei dieser Studie stechen besonders interessante Ergebnisse in vier Bereichen hervor.

So können Online-Buchungstools ihre Vorteile nur dann voll ausspielen, wenn sie zu dem jeweiligen Unternehmen passen. Nach Einschätzung der befragten Travel Manager sind durch Online-Buchungen im Schnitt 7 Prozent niedrigere Ticketpreise möglich. Allerdings müssen die Unternehmen genau analysieren, welche Reisen besser online direkt und welche besser über ein Reisebüro gebucht werden. Sobald Reiseanfragen oder Transaktionsfehler nicht automatisch bearbeitet werden können, sind Online-Buchungen weniger effizient und werden in Summe kostspieliger.

Als zweiter Punkt müssen bei der Auswahl der Servicekonfiguration – wie z.B. vereinfachte Buchungsprozesse, automatische Kontrolle der Reiserichtlinien, Sicherheitshinweise auf mobile Endgeräte, 24-Stunden-Notfall-Service und vieles mehr – die Unternehmen ihre Spar- und Reiseprogrammziele sowie die Bedürfnisse der Reisenden genau ausbalancieren. Wenn Unternehmen die gewählte Servicekonfiguration wechseln, sind, je nach Ausgangspunkt, Einsparungen von bis zu 20 Prozent möglich. Und zwar ohne Serviceverlust, denn sofern sie sauber implementiert sind, können die verschiedenen Betreuungsformen vergleichbare Zufriedenheitswerte unter den Kunden erreichen. Die gängigen Konfigurationen (On-Site im Hause des Kunden, Full Service Center, standardisierte und multinationale Servicecenter) sind für jeweils unterschiedliche Anforderungen ausgelegt. Hier spielen Kriterien wie lokale Buchungsangebote, technischer Support und Change-Management wichtige Rollen.

Als Punkt drei kam die CWT-Studie zu dem Schluss, dass richtig genutzte Dienstleistungen die Prozesse für die Reisenden verbessern und gleichzeitig deren Wohlbefinden und Produktivität steigern. Dazu gehört zum Beispiel die verstärkte Nutzung von Social Media (webbasierte Reisendeportale), Notfall-Assistance- und Risikomanagement-Dienste, VIP-Dienstleistungen und das Management nicht abgeflogener Tickets.

Große Bedeutung kommt als letzter Punkt einem verbesserten Management der Reisekostenabrechnung zu. Dieses kann nicht nur eine beträchtliche Kosteneinsparungen mit sich bringen, sondern auch die stärkere Einhaltung von Reiserichtlinien und weniger Fehlinterpretationen. 47 Prozent der befragten Travel Manager sind der Ansicht, dass Geschäftsreiseanbieter ihr Angebot um Systeme zur Reisekostenabrechnung erweitern sollten. Dahinter steht die Tatsache, dass diese Systeme in zunehmendem Maß gebündelte Gesamtlösungen sind, die auch Online-Buchungstools oder die Abrechnung über eine Firmenkreditkarte umfassen.

„Travel Manager sehen sich einer Vielzahl von Möglichkeiten gegenüber, wenn sie ihre Reiseprogramme umsetzen, und die beste Lösung für ihr Unternehmen muss nicht die offensichtlichste sein“, sagt Christophe Renard, Vice President Corporate Marketing and Business Intelligence bei CWT. „Mit dieser Studie geben wir den Reiseverantwortlichen einen Leitfaden an die Hand, der sie dabei unterstützt, die richtige Balance zwischen dem Marktangebot, den individuellen Bedürfnissen ihres Unternehmens und denen ihrer Reisenden zu finden und dabei auch die wirtschaftlichen Ziele nicht aus den Augen zu verlieren.

„Finding the Right Fit“ in Stichworten

Die Studie „Finding the Right Fit“ des CWT Travel Management Institute steht unter www.carlsonwagonlit.de kostenlos zum Download bereit. CWT hat dafür in der Zeit von September 2010 bis April 2011 eine Reihe von Untersuchungsmethoden angewandt. Dazu gehören Umfragen unter 2.439 Reisenden und Buchenden sowie unter 204 Travel Managern aus 15 Unternehmen. Ergänzend kamen die Analyse der Buchungsdaten von 474 globalen, regionalen und lokalen Kunden, sowie Fallstudien aus sechs globalen Unternehmen sowie Interviews mit mehr als 40 Branchenexperten dazu.