Härtetest inklusive Tapete und Aufzug
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Ein neuer Mystery Guest Marktplatz von Trivago liefert eine Stärken- und Schwächenanalyse
Trivago – neben Tripwolf, TripAdviser und Holidaychek einer von vier von der ÖHV aufgrund einer Evaluierung empfohlenen Hotelpreisvergleichsportale – bietet seit neuestem unter der Bezeichnung „Trivago Hoteltest“ einen Mystery Guest Marktplatz an. Hoteliers können dabei anonyme Tester buchen, die ein dezidiertes Feedback zu ihrem Aufenthalt geben. Dabei beantworten Hotelgäste nach Bestätigung des Aufenthalts einen Online Fragebogen, der von Trivago validiert wird.
Die Fragen (insgesamt 300) reichen von der Atmosphäre der Zimmerausstattung über den Eindruck der Tapeten bis zur Wartezeit auf den Fahrstuhl. Insgesamt testen in einem Zeitraum von drei Monaten 40 anonyme Gäste das Hotel. Die teilnehmenden Hotels werden auf Trivago prominent dargestellt, so dass sich das Buchungsvolumen während des Testzeitraums erhöht.
Trivago bietet den Service kostenlos an. Lediglich die teilnehmenden Gäste werden vom Hotel vergütet (die Prämie dafür beträgt durchschnittlich 40 Euro). Die Abwicklung der Vergütung der Gäste läuft über Trivago. Als Ergebnis erhalten Hoteliers neben dem ungefilterten Feedback der Gäste noch eine Stärken- und Schwächenanalyse.
Die Steigenberger Hotel Group hat Trivago Hoteltest bereits für einige ihrer Häuser im Einsatz. B&B Hotels und die Travel Charme Hotels & Resorts nehmen aktuell mit ausgewählten Hotels teil. Weitere Marken wie Holiday Inn, Holiday Inn Express und Crowne Plaza nutzen den Service ebenfalls.
Trivago mit Sitz in Düsseldorf wurde 2005 gegründet. Der Online Service vergleicht die Hotelraten von über 100 Buchungsplattformen für 500.000 Hotels weltweit, darunter hotel.de, HRS und Booking.com. Zusätzlich integriert trivago 28 Millionen Hotelbewertungen. Laut ÖHV arbeiteten im Vorjahr 800 österreichische Hotels direkt mit Trivago zusammen, rund 23.500 Betriebe aus allen Bundesländern mit Schwerpunkt Tirol (9.541 Betrieb) sind auf der Plattform vertreten. Weitere Informationen unter www.hotelier.trivago.de
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